Profectis GmbH
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2.000 Mitarbeiter – jeder ein Spezialist auf seinem Gebiet – sind bei Profectis tätig. |
Vor mehr als 30 Jahren rief Quelle seinen eigenen technischen Kundendienst ins Leben, der von Beginn an bundesweit flächendeckend tätig war. 1999 erfolgte der Zusammenschluss mit dem Kundendienst von Neckermann und Karstadt. Im Jahr 2000 schließlich wurde daraus ein selbstständiges Unternehmen, das seitdem unter dem Namen Profectis auftritt. Als 100%ige Tochter der Quelle AG ist Profectis aber nicht nur für die Konzernunternehmen Karstadt, Quelle und Neckermann tätig, sondern steht prinzipiell jedem Business-Partner als professioneller Service-Dienstleister zur Verfügung. Der größte Elektro-Kundendienst des Handels in Deutschland realisiert in einem flächendeckenden Servicenetz mit 80 Niederlassungen jährlich rund 1,2 Millionen Reparaturaufträge. Vermittelt werden sie von unserem Competenz-Center in mehr als drei Millionen Kundengesprächen. 2.000 Mitarbeiter, davon ca. 700 mobile Techniker, die in eigener Schulungsabteilung mit zehn Techniktrainern immer auf den neuesten Stand der technischen Entwicklung gebracht werden, sorgen für Reparaturen in hoher Qualität. Die firmeneigene Ersatzteil-Logistik hält dafür über 200.000 verschiedene Ersatzteile bereit.
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Die Servicepalette umfasst:
• Homeservice für Großgeräte
• Werkstattservice für transportable Artikel
• Tauschservice für Niedrigpreis-Artikel
• Service für Lager- und Retourengeräte
• Sonderaktionen
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Der Kundenbesuch, für den über 700 Profectis-
Außendienst-Techniker bereitstehen, erfolgt durchschnittlich innerhalb von drei Arbeitstagen. Für Gefriergeräte sind Notdienste im Einsatz.
