Der Patient als Gast – Die moderne Klinik von Morgen
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Komfort und Wohlfühlatmsphäre auf 5-Sterne-Niveau in der Pettenkofer Klinik. |
„Die Zukunft war früher auch besser“ – dieses beliebte Bonmot von Karl Valentin wird derzeit gerne von Vertretern der Gesundheitswirtschaft zitiert, wenn es um die Entwicklungen in den kommenden Jahren für Kliniken und medizinische Einrichtungen geht.
Noch zählt das deutsche Gesundheitssystem ohne Frage zu den besten und auch modernsten im internationalen Vergleich. Die Entwicklungen der jüngsten Vergangenheit haben aber leider gezeigt, dass Reformen mit Bedacht durchgeführt werden müssen, um nicht durch ein Übermaß an Neu- und Umordnungen den Standard zu verringern – denn dies würde für die Zukunft des gesamten Gesundheitswesens Schwierigkeiten in nur schwer zu bewältigendem Ausmaße mit sich bringen.
Gesundheitsreformen, Belange der Krankenkassen, Anforderungen an Technik und Infrastruktur, um gute Ärzte gewinnen zu können, und nicht zuletzt natürlich die Ansprüche der Patienten, die nicht als Nummer in einem Klinikbetrieb, sondern als Gast gesehen werden möchten – eine Vielzahl von Herausforderungen für das Gesundheitswesen. Und diese sind ein Grund, weswegen die Zukunft von manchen mehr schwarz als rosig gemalt wird. Stehen Kliniken also vor Herausforderungen, die nur schwer zu meistern sind? Pauschale Antworten sind an dieser Stelle sicherlich fehl am Platze – zu individuell sind die Ansprüche an die einzelnen Kliniken und zu individuell sind auch die Ansprüche jeder Klinik selbst.
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Modern, klar und warm: Helle Farben und Holz finden sich vom Wartebereich über die Stationen bis hin zur Intensivstation wieder. |
Das Isar Medizin Zentrum stellt seit seiner Eröffnung im März 2008 an sich den Anspruch, in allen Belangen das Optimum zu bieten – gerade um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden. Die bereits erzielten Erfolge sprechen eine deutliche Sprache, dass der eingeschlagene Weg in eine erfolgreiche Zukunft führt: So entwickelte sich der Umsatz von 7,5 Mio Euro der (defizitären) Vorgängerkliniken in 2005 auf 30 Mio Euro (2009), ebenso wuchs die zahl der Mitarbeiter von 120 auf mittlerweile über 400 an. Strukturelle Grundlage für diese Erfolgsstrategie ist die Konzentration auf ausgewählte Schwerpunkte – so hat sich im Isar Medizin Zentrum seit seiner Eröffnung eine der größten Wirbelsäulenchirurgien Deutschlands entwickelt, weitere Fachrichtungen sind unter anderem Chirurgie, HNO, Orthopädie, Urologie und Innere Medizin. Diese Schwerpunkte werden verbunden mit einem breiten Spektrum an Angeboten für Mediziner und Patienten: So beheimatet das Zentrum im Herzen der Münchner Innenstadt neben einer Ambulanz auch eine eigene Radiologie und Kardiologie, eine gastroenterologische Praxisklinik und eine Intensivstation mit modernstem technischen Equipment.
Über das medizinisch Angebot hinaus versteht sich das Isar Medizin Zentrum als modernes Dienstleistungszentrum und als verlässlicher Partner für seine Kooperationsärzte – insgesamt rund 120 Fachärzte mit internationalem Renommee.
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Anforderungen jenseits der Medizin: die Atmosphäre. Denn das persönliche Wohlbefinden der Patienten trägt ausschlaggebend zum Behandlungserfolg bei. |
Dafür wird eine perfekte Infrastruktur durch die räumliche Nähe von Isar Klinik, der Privatklinik Pettenkofer Klinik und diverser Arztpraxen geboten. Diese Einrichtungen ermöglichen eine Medizin der kurzen Wege in Verbindung mit höchstem medizinischen Standard: Modernste Medizintechnik unterstützt das Wissen und die Erfahrung der Mediziner für eine schonende und effektive Versorgung bei Prävention, Ambulanz, ambulanter oder stationärer Behandlung und Therapie.
Damit die Mediziner sich voll und ganz auf diese Behandlung konzentrieren können, bietet das Isar Medizin Zentrum eine Reihe von Service-Angeboten, um administrative und bürokratische Aufgaben zu übernehmen – sei es bei der Patientenakquise, der Patientenabrechnung bei Verhandlungen mit Kostenträgern oder bei der Entwicklung neuer zukunftsfähiger Behandlungsformen.
Sowohl Ärzte als auch das Isar Medizin Zentrum profitieren von dieser Kooperation und dem Einbringen der jeweiligen Kernkompetenzen in diese Partnerschaft. Die Bündelung von Kompetenzen – oder neudeutsch formuliert: In-Sourcing anstatt Out-Sourcing – ermöglicht einen außergewöhnlich hohen Qualitäts-Standard – und ist ein Modell zur Bewältigung von bereits bestehenden und zukünftigen Herausforderungen für das Gesundheitswesen. Synergien werden genutzt, die neben Kostenersparungen auch noch neue Wege für Medizin auf Weltniveau erschließen – eine klassische „Win Win“ Situation, die gerade auch auf Zukunft hin gesehen noch mehr an Bedeutung gewinnen wird.
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Doch im Isar Medizin Zentrum wird daraus sogar noch eine „Triple Win“ Situation, denn natürlich drehen sich alle Bemühungen um eines: Dem Wohle der Patienten. Und diese profitieren von den oben genannten Synergien und Kooperationen: Top-Mediziner behandeln unter besten Bedingungen – abzulesen unter anderem an mehr als 14.000 Eingriffen in 14 Monaten ohne nennenswerte Komplikationen bei einer Fallschwere auf Universitätsklinikniveau. Doch die Patienten profitieren noch mehr: Denn ihre Unterbringung erfolgt großteils auf Hotelstandard, nicht nur als Privatpatient, sondern als Patient jeder Kasse.
Prämisse der Mitarbeiter des Isar Medizin Zentrums bei der Patienten-Versorgung ist, dass der Patient als Gast angesehen wird.
Dies zeigt sich in einem reichhaltigen Serviceangebot und in ausschließlich fachspezifisch ausgebildetem Personal, das beständig weiter geschult wird.
Service ist eines der Themen, das für das Gesundheitswesen in Zukunft immer wichtiger werden wird. Denn der mündige Patient wählt, wo er sich behandeln lässt. Und da ganzheitliches Wohlbefinden für die Genesung mehr als nur vorteilhaft ist, wird ein hoher Servicestandard nach Prüfung der medizinischen Kompetenzen bei der Wahl einer medizinischen Einrichtung den Ausschlag geben.
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Zudem weitet sich der Patientenkreis auch weiter aus, im Isar Medizin Zentrum lassen sich Patienten aus München und Bayern, aber auch aus dem gesamten Bundesgebiet und dem Ausland behandeln. Dadurch bedingt werden auch Marketing-Maßnahmen und die Öffnung der Einrichtungen für Interessen der Öffentlichkeit unabdingbar – denn nur wer sein Angebot transparent offenlegt und durch moderne Kommunikation Interessierten Informationen anbietet, gibt Patienten und Ärzten die Möglichkeit, sich für das Haus zu entscheiden.
Gesundheitsreformen, wirtschaftliche Ansprüche, Belange von Ärzten und Patienten sowie eine steigende Internationalität – die Herausforderungen des modernen Gesundheitswesens an Kliniken der Zukunft sind mannigfaltig. Aber „Die Zukunft war früher auch besser“ überlässt das Isar Medizin Zentrum auch weiterhin Karl Valentin, der außerdem im Jahr 1918 der Überlieferung nach im historischen Bürklein Bau des Isar Medizin Zentrums geboren wurde.
Das Isar Medizin Zentrum freut sich auf die Zukunft – denn die Weichen für ihre Anforderungen sind hier schon lange gestellt.
